Esta política de reembolso é válida a partir de novembro 2025. É específica para os produtos adquiridos diretamente por este site.
A Oficina de Arte Aplicada preza por sua melhor experiência e satisfação. Conta com o apoio de uma das melhores plataformas brasileiras de logística - a Nuvem Shop. A escolha da transportadora é feita automaticamente pelo cliente no fechamento da compra.
Em conformidade ao Código de Defesa do Consumidor, com exceção das obras criadas sob encomenda e personalização, garantimo-lhe os direitos estabelecidos no art. 49 do CDC, como segue:
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — Oficina de Arte Aplicada
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso o comprador não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O comprador deverá enviar um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido e aguardar resposta com as orientações para a postagem do produto.
Uma vez recebidos na Oficina de Arte Aplicada, será feita a verificação da integridade dos produtos, que será comprovada pela comparação com as fotos retiradas no momento da embalagem e remessa e que foram enviadas ao comprador. O reembolso do valor pago será feito em até 30 dias contados da data de recebimento dos produtos na Oficina, desde que esses estejam nas mesmas condições de quando foram enviados ao comprador.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado ao comprar no site. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação (peça furada ou rachada), o comprador tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O comprador deverá enviar um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição e também fotos ou vídeos). O comprador receberá um email com as orientações para a postagem do produto.
A Oficina analisará o caso em até 30 dias contados da data de chegada dos produtos devolvidos. Comprovado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos avariados no transporte
A Oficina de Arte Aplicada faz a embalagem dos produtos para remessa com zelo e utilizando o material que preserva a segurança e integridade do produto durante o transporte. O processo de embalagem será documentado com foto e vídeo que serão enviados quando o produto for entregue à transportadora.
No momento da entrega, o comprador deverá conferir se a embalagem do produto está íntegra e sem sinais de dano durante o transporte (a embalagem deverá estar lacrada, não amassada, sem rasgos ou perfuração). Caso apresente sinais de avaria, o comprador deverá recusar o recebimento e registrar a ocorrência no comprovante de entrega.
Caso o cliente identifique algum problema de transporte após o recebimento, deverá entrar em contato em até 24hs, através do email [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, fotos da embalagem externa, fotos do produto e descrição do ocorrido. O comprador receberá um email com as orientações para a postagem do produto avariado.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos do 1° envio da devolução de produtos por direito de arrependimento, itens com defeito de fabricação ou avariados no transporte serão cobertos pela Oficina através do processo de logística reversa.
O comprador receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria de acordo com as orientações constantes da mensagem. Deverá utilizar a mesma embalagem na qual recebeu a compra (caso não esteja avariada). Em caso de embalagem danificada, o comprador deverá embalar o produto em uma outra caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Os custos com a embalagem de devolução não serão cobertos pela Oficina, por isso, sugerimos que seja utilizada a mesma embalagem na qual a compra foi entregue.
POLÍTICA DE TROCA — Oficina de Arte Aplicada
Caso você não esteja satisfeito com o produto, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do mesmo em sua casa, você poderá solicitar a sua devolução e reembolso em conformidade com as orientações contidas no parágrafo relativo à Devolução por arrependimento.
A Oficina de Arte Aplicada não trabalha com a troca de produtos; trabalha apenas com a devolução de peças e reembolso.
Não oferecemos a troca de produtos porque a produção de cada peça é manual, sendo impossível garantir a produção de peças de características idênticas. Cada peça é única em função da natural diferença de cor e granulometria dos materiais originais, da decoração da peça que é feita de forma aleatória pelo artífice durante a produção e da diferença de tonalidade dos pigmentos e corantes. Pequenas diferenças de tamanho (até 1cm para mais ou para menos) e pequenas diferenças de peso também podem ocorrer.
Siga as orientações especificadas para as situações de devolução de produtos mencionadas acima.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso, Devolução e Troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em auxiliá-lo para a resolução de qualquer problema.
