Esta política de reembolso é válida a partir de novembro 2025.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — Oficina de Arte Aplicada
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação (peça furada ou rachada), você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos do 1° envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua Cambuquira, 1312 - Bairro Carlos Prates - Belo Horizonte - MG - CEP 30.710-456.
POLÍTICA DE TROCA — Oficina de Arte Aplicada
Caso você não esteja satisfeito com o produto, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do mesmo em sua casa, você poderá solicitar a sua devolução e reembolso em conformidade com as orientações contidas no parágrafo relativo à Devolução por arrependimento.
A Oficina de Arte Aplicada não trabalha com a troca de produtos; trabalha apenas com a devolução de peças e reembolso.
Não oferecemos a troca de produtos porque a produção de cada peça é manual, sendo impossível garantir a produção de peças de características idênticas. Cada peça é única em função da natural diferença de cor e granulometria dos materiais originais, da decoração da peça que é feita de forma aleatória pelo artífice durante a produção e da diferença de tonalidade dos pigmentos e corantes. Pequenas diferenças de tamanho (até 1cm para mais ou para menos) e pequenas diferenças de peso também podem ocorrer.
Caso queira efetuar a devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso ou dano, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Siga as orientações especificadas para as situações de devolução de produtos por arrependimento.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso, Devolução e Troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
